Эти люди зачастую «делают» наш день. С ними мы начинаем свое утро, когда перед работой забегаем в кофейню за чашечкой кофе или в магазин за печеньем к чаю, например. От их настроения, улыбок, расположенности к покупателям зависит многое. Они запускают машину взаимовыручки и добра, которая, быть может, сделает оборот вокруг Земли.
После работы мы заглядываем в магазин у дома. Покупаем продукты к ужину и непременно желаем продавцу, давно ставшему частью нашей жизни, доброго вечера. И вряд ли вспоминаем, с чего начинался наш такой удачный день, – с милой улыбки одного приятного работника торговли. Продавца нашего везения, продавца счастья.
В первую субботу июля – как раз сегодня – в Приднестровье отмечают День работника торговли. Праздник тех, без кого не может обойтись ни одно государство, ни один город или село, ни один человек. Они не только совершают обмен товара на деньги, но и советуют, консультируют, показывают. А иногда предлагают не спешить с покупкой, понимая, что человеку нужно что-то иное, то, чего пока нет в продаже в данном магазине, кафе, на рынке.
Они никогда не навязывают свой товар, а лишь достойно рекомендуют. Быть продавцом – значит, быть еще и приличным психологом. Работа с людьми – одна из самых интересных, но и одна из самых сложных одновременно. Быть продавцом – целая наука, а порой и философия. Эти люди – фанаты своего дела. Именно таким специалистом является Людмила Глемба, обаятельная женщина, генеральный директор ООО «Август».
Мы встретились с Людмилой Петровной в торговом центре «Фортуна». Это ее детище. Место, куда приходит каждое утро. Ее второй дом. Здесь все сделано с душой: ухоженная территория у «Фортуны», удобная автостоянка, внутри магазина уютные бутики. Как радушная хозяйка она устраивает нам с фотокорром экскурсию, показывает товар, знакомит с продавцами. Здесь и новый бутик мужской и женской парфюмерии с брендовым парфюмом и демократичными ценами. Наискосок открылся магазинчик модной одежды для девочек и мальчиков.
Неподалеку бутик с разными сортами кофе и чая для самых взыскательных или классических предпочтений. Есть в «Фортуне» и магазин с продовольственными товарами. Имеются отделы канцелярии, товаров для дома, женской одежды от местных производителей и такой красивой бижутерии, что глаза разбегаются. Бутики от фирмы «Букет Молдавии» и Бендерского мясокомбината, известная на весь район и за его пределами парикмахерская, отделение банка.
Кажется, в «Фортуне» можно найти абсолютно все. Здесь расположено и ателье, где улыбчивые девушки-подружки кроят, подшивают, производят ремонт одежды. Делают это играючи, легко и очень аккуратно. Да и в каждом бутике нас встречают с улыбкой. А Людмила Петровна тут же показывает новинки. Она знает весь товар и легко могла бы подменить любого продавца.
Здесь трудятся приятные женщины самых разных возрастов, которые готовы прийти на помощь не только покупателю, но и друг другу. В коллективе существует преемственность: опытные специалисты «ведут» молодых. Такие взаимоотношения поощряются руководством торгового центра. Людмила Петровна рассказывает, что ввела традицию совместных празднований Нового года, 8 Марта, Дня торговли. «Мы трудимся уже много лет бок о бок, коллектив у нас сплоченный, и это дорогого стоит», – улыбается директор. Спрашиваю свою героиню, откуда такая любовь к профессии, такой интерес ко всему, что с ней связано.
«Я в торговле с 1981 года, – рассказывает хозяйка «Фортуны». – После окончания с красным дипломом Киевского торгово-экономического института по распределению попала из родной Винницкой области в незнакомый мне тогда Тирасполь, в распоряжение городского управления торговли. Конечно, за столько лет город стал родным. Здесь я начала работу экономистом в дирекции №18, которая впоследствии стала «Товарами для женщин». Потом трудилась в тираспольском аппарате горкома партии. А в 1991 году стала директором сети магазинов, где головным были «Товары для женщин». У меня в подчинении числилось свыше 200 человек. Тогда мне был 31 год. Приходилось непросто. Я была уже замужем, ребенок пошел в первый класс, а работа на меня была возложена очень ответственная. После перестройки все круто изменилось. В 2007 году «Фортуна» торжественно распахнула свои двери. Конечно, сложности возникали, экономическая ситуация в республике сказывалась на работе торгового центра. Но мы всегда стремились к тому, чтобы отношения между людьми по обе стороны прилавка были доброжелательными».
Моя собеседница вспоминает, что управление торговли, руководимое тогда опытным управленцем Петром Дмитриевичем Заставским, всегда славилось своими торговыми предприятиями, общепитом… Сюда приезжали по обмену опытом целыми делегациями. Профессия продавца всегда была востребованной. «Я очень рада, что сегодня наши покупатели с рынков возвращаются в лоно цивилизованной торговли, в магазины, – делится Людмила Глемба. – А достойных работников торговли у нас немало. В Тираспольском техникуме коммерции учат всему необходимому». На мой вопрос, каких продавцов считает профессионалами, директор торгового центра отвечает: «Компетентных, сдержанных, интеллигентных, ненавязчивых. Хороший продавец сделает так, что покупатель придет к нему снова и снова. Обязательно нужен индивидуальный подход к каждому клиенту».
Людмила Петровна говорит, что в свое время выбрала работу в сфере торговли, потому что всегда любила людей и общение. Она и во время нашего интервью в большей степени говорит о них, о людях. Помнит всех, с кем трудилась когда-то. Так, тепло отзывается о Виолетте Викентьевне Тихоновой, с которой проработали вместе много лет. Благодарна ей за то, что на нее всегда можно было положиться. Любовь к людям движет Людмилой Петровной всю жизнь. Потому, должно быть, она много лет занимается благотворительностью. Кроме того, третий год является президентом Lions-club в Тирасполе, который помогает самым разным людям и учреждениям, особо нуждающимся в поддержке. И не понимает излюбленной некоторыми бизнесменами фразы: «Ничего личного, только бизнес». Считает, что личное отношение должно быть непременно, тогда и успех будет настоящим.
Работники торговли трудятся и в выходные, и в праздничные дни. Многим из нас это кажется подвигом. Для них же это дело обычное. Иногда им случается услышать обидные слова от вспыльчивых покупателей, всякое бывает. И они, конечно, огорчаются. Но каждое утро вновь и вновь идут на свое рабочее место. И ждут своего покупателя. И когда в ответ на услугу получают улыбку или благодарный отзыв, понимают, что все не напрасно, что все хорошо.
Мила ИВАНОВА.
Фото Виктора Громова.