Газета «Приднестровье» уже не первый раз обращается к теме интернет-торговли. Она стала сверхактуальной, когда в республике действовал режим чрезвычайного положения.
Это было сравнительно недавно, поэтому всем памятны закрытые непродовольственные магазины. Как сказал участник недавно прошедшей под эгидой Торгово-промышленной палаты онлайн-конференции, предпринимателям, у которых не было интернет-магазина, оставалось только закрыться, подсчитывать убытки и молиться, чтобы это быстрее закончилось.
Несколько лет назад Торгово-промышленная палата совместно с министерством экономического развития запустила проект «Покупай приднестровское!». В марте прошлого года он в связи с пандемией оказался на грани закрытия. И тогда созрела идея увести его в виртуальное пространство.
Да, когда-нибудь карантин отменят, но, как сказал во время конференции вице-президент Торгово-промышленной палаты Василий Кожан, с его прекращением интернет-торговля не закончится. На сайте ТПП есть электронный реестр товаропроизводителей, интернет-магазинов и маркетплейсов (в буквальном переводе с английского «торговая площадка» – сайт, на котором располагаются несколько интернет-магазинов. – Прим. авт.).
При активном содействии палаты было создано 46 новых интернет-магазинов с большим ассортиментом товаров. Что же касается нынешнего года, то Василий Кожан сообщил: «Согласовали планы с министерством экономического развития по привлечению в маркетплейсы 30 товаропроизводителей. Размещение описания и фотографий на два товара бесплатно за счёт финансирования проекта «Покупай приднестровское!». Это программа минимум».
Со своей стороны заместитель министра экономического развития Наталья Ситкина заметила, что Президент поручил её ведомству более активно заняться развитием электронной коммерции, поэтому ей и хочется услышать от участников конференции обо всех «болевых точках» приднестровской интернет-торговли.
В республике разработана «Концепция развития электронной коммерции в ПМР», которую во время видеоконференции представил Андрей Бетанов, директор ГУ «Агентство по инвестициям и развитию». Но это документ стратегического плана. Он не предусматривает детализацию. А ей как раз и был посвящён этот онлайн-семинар, участники которого рассказывали о проблемах интернет-торговли как до пандемии COVID-19, так и во время её. Если брать доковидные времена, то первичная причина того, что в Приднестровье продажа через Интернет была не развита, – небольшое население нашей республики.
Как отмечалось на конференции, электронная торговля эффективна была до пандемии в городах-миллионщиках и регионах с большим компактно проживающим населением и развитой транспортной сетью. У нас же два самых крупных города можно объехать за минут сорок и, как было сказано во время конференции, «пощупать товар». В этом и заключалась первопричина слабого развития у нас в стране интернет-торговли. Доставка товаров как раз и является, как отмечали участники видеоконференции, самым слабым местом приднестровской электронной коммерции. Руководитель проекта интернет-магазина «5 карманов» Сергей Шишкану подчеркнул, что собственную транспортную службу имеют крупные торговые сети, чего лишены малые продавцы. Проблему может решить личный транспорт, но только если речь идёт о близких расстояниях. Пользуются услугами либо таксомоторных компаний, либо «Почты Приднестровья». В первом случае выходит не всегда дёшево, и опять же возможно это лишь в пределах одного населённого пункта. Во втором – не так оперативно, как хотелось бы покупателю товара. Кстати, «Почту Приднестровья» может подстегнуть появление на рынке транспортных услуг новых игроков. Два из них были представлены во время этой видеоконференции. «Родился проект, который сейчас дорабатываем и скоро запустим – «Гринэкс» («Зелёный экспресс». – Прим. авт.). Заложено и программное обеспечение, позволяющее взаимодействовать интернет-магазинам с курьерскими и транспортными компаниями. Это возможность подключиться к электронной торговле не только крупным игрокам, которые имеют свою логистику, но и более мелким», – рассказал руководитель ООО «Мир компьютеров» Виктор Лунгу. Официальная презентация «Зелёного экспресса» состоится в режиме видеоконференции 29 апреля. В ней примет участие и авторитетный в области электронной коммерции российский эксперт Александр Верес, он основатель 11 маркетплейсов и автор книги «Как открыть интернет-магазин. И не закрыться через месяц». Есть ещё один логистический проект, который намечают запустить в следующем месяце, – служба велодоставки «На дом». В видеоконференции приняла участие его руководитель Кристина Димитрова. Пока что планируется организовать доставку товаров массой до 20 килограмм по Тирасполю, Бендерам и их пригородам. Офис будет находиться в Бендерах. «В мае готовы принимать заявки через соцсети, потому что не уверены, что сайт к этому времени заработает. Но сайт – ключевой момент», – подчеркнула Кристина Димитрова. Кстати, это тоже одна из проблем, которая сказывается на развитии электронной торговли. К ней столь холодно и отнёсся малый бизнес, потому что сайт нужно не только создать, но и постоянно поддерживать его работу. А это затраты. Здесь на выручку приходят маркетплейсы. Они готовы разместить на своих сайтах фотографии и описание товара.
Преимущества продажи товаров через маркетплейсы также состоят в том, что продавцу не надо тратиться на аренду помещения и собирать массу справок о его пригодности под торговую точку, платить зарплату и комуслуги. Поэтому, как считает руководитель работающего с декабря прошлого года маркетплейса Ploshadka.md Светлана Ватажишина, цены на товары, продаваемые таким способом, должны быть значительно ниже. На необходимости действия постоянных скидок в интернет-магазинах указывал и упоминавшийся выше Виктор Лунгу. Он рассказал, что ещё до пандемии коронавируса «Мир компьютеров» провёл эксперимент, предложив более низкие цены на товары в своём интернет-магазине, чем в сети реальных. Объём электронной торговли тут же вырос в десять раз. После окончания эксперимента он тут же скатился на прежний уровень.
Заметно мешает развитию электронной торговли и неотрегулированность данного вида деятельности в законодательстве. На некоторые правовые нюансы обратила внимание участников видеоконференции заместитель начальника юридического отдела СЗАО «Интерднестрком» Мария Мельник. Она, в частности, заметила, что с точки зрения монетизации, а следовательно, и уплаты налогов, существует дилемма, к какой категории причислить работу маркетплейсов – рекламной или посреднической. «Сейчас для всех входной билет бесплатен. Нужно создать модель, которая позволит выстраивать маркетплейс как бизнес-направление. Но пока мы только привлекаем продавцов и покупателей», – сказала Мария Мельник. Есть и вопросы с защитой прав потребителя. Например, неясен механизм возврата товара, если он не подошёл покупателю. В России в 2019 году в Закон «О защите прав потребителей» введено понятие «Владелец торгового агрегатора», то есть маркетплейса, и прописаны все механизмы его работы. Кое-что, правда, по словам Марии Мельник, отрегулировано приказом министерства экономического развития о продаже товаров дистанционным способом. К слову, о защите прав потребителей руководитель ещё не запущенного проекта велодоставки «На дом» Кристина Димитрова заметила, что предполагается сопровождение товаров грузовой накладной, в которой последовательно ставят подписи продавец, курьер и покупатель, если товар прибыл в целости и сохранности.
Кстати, если кто-то не успел поучаствовать в этой видеоконференции, но его интересует эта тема, то её запись, как, впрочем и всех предыдущих онлайн-семинаров по проблемам интернет-торговли, есть на сайте Торгово-промышленной палаты.
Александр Никитин.