Презентация новых продуктов «Сберегательного банка Приднестровья» в рамках конкурса «Приднестровское качество» (он в нём участвовал уже восьмой раз) началась с того, что начальник отдела маркетинга и рекламы Сбербанка Мая Мехтиева задала членам экспертной комиссии три вопроса: «Что более подходит для следующих показателей: 26 миллионов, более 200 миллиардов долларов и 35%?».
На каждый вопрос были представлены три варианта ответов.
Правильными оказались соответственно: число случаев мошенничества в 2023 году; ущерб из-за всех видов мошенничества в прошлом году; доля мошенничества с захватом данных интернет-банка. Всё это в общемировых масштабах.
Не правда ли, эти цифры впечатляют? Но, как особо подчеркнула Мая Мехтиева, речь идёт только об официально зарегистрированных случаях. На самом деле их может быть гораздо больше. Причём в разы.
Поэтому в Сбербанке постоянно совершенствуют способы защиты от взлома интернет-банка. Например, уже более 5 лет в мобильных приложениях используется биометрия – отпечатки пальцев и идентификация лица.
«Их нельзя подделать, передать, украсть. Максимальная степень защиты нашего приложения. Тем самым вы подтверждаете не только операцию, но и право владения телефоном. Без доступа к телефону никто не сможет совершить операцию. Каждое второе приложение использует биометрию», – рассказала Мая Мехтиева.
Чаще всего, по её словам, мы становимся мишенью мошенников в повседневной жизни. Например, стоим в очереди, и в этот момент нам приходит уведомление о начислении зарплаты. Мы ведь не знаем, кто стоит за нами. Поэтому в Сбербанке разработали функцию скрытия счетов в мобильном приложении.
Установить ее можно самостоятельно, без похода в банк или звонка в колл-центр. Но и это ещё не всё. Несколько недель назад специалисты Сбербанка внедрили ещё одну функцию для владельцев айфонов – встряхивание телефона скрывает данные счетов на главном экране. Это дополнительная гарантия анонимности и защиты информации от посторонних глаз.
Также клиенты Сбербанка отныне могут блокировать интернет-банк на время своего отсутствия, например, во время отпуска или командировки. Разблокирование также производится вручную без обращения в отделение банка.
Как отметила начальник отдела маркетинга и рекламы, такой функции нет ни у одного другого приднестровского банка.
«Клиент сам определяет, когда и на какой срок заблокировать счёт. Всё, что нужно сделать – войти в раздел «Безопасность», нажать «замочек» и выбрать соответствующие параметры. Мы эту функцию решили сделать гибкой. Мы знаем, на какой срок нам надо заблокировать интернет-банк. Вы уехали, и вы знаете, что вернётесь такого-то числа и что интернет-банк вам не понадобится. Если же он нужен вам будет раньше, вы его также самостоятельно сможете разблокировать», – пояснила Мая Мехтиева.
Кроме того, Сбербанк для своих клиентов расширил контроль за доступом к личному кабинету. Теперь возможно выявлять устройства, с которых производился вход в систему, и блокировать незнакомые. Смена пароля и блокировка аккаунта займут всего 30 секунд. Эта функция за полгода существования помогла сохранить 170 аккаунтов клиентов.
Наиболее часто на постсоветском пространстве используют мошенническую схему рассылки сообщений с предложением перейти по ссылкам, где обещают «золотые горы». При получении подозрительных сообщений клиентам банка приходит предупреждение о недопустимости перехода по подозрительным ссылкам.
Председатель правления Сбербанка Татьяна Марьян отметила, что для повышения уровня защиты были введены новые ограничения. Снижено количество попыток ввода пароля в интернет-банке. Теперь их 6, и после первых 3 попыток есть обязательный промежуток в 20 минут. После чего аккаунт блокируется. Для разблокировки требуется обращение в отделение банка. Эти изменения направлены на предотвращение несанкционированного доступа и снижение числа мошеннических действий.
Как отмечали на презентации новинок Сбербанка, его специалисты постоянно отслеживают мошеннические приёмы. Они совершенствуются. Не отстаёт в защите своих клиентов и банк.
Александр Никитин.
Фото Виктора Громова.