В преддверии профессионального праздника мы пообщались с директором «Страхового дома» и узнали больше о нюансах действия в республике полиса ОСАГО, других видов страхования ответственности и работе людей достаточно редкой профессии.
Их мы встречаем в жизни не так часто и не всегда по приятному поводу, но между тем именно от их работы во многом зависит решение проблем тех, кто попал в трудную непредвиденную ситуацию. Страховые компании помогают нам оградить себя от потерь, над которыми мы не властны. Удивительно, что в русском языке «страхование» является производным от слова «страх», тогда как эта деятельность направлена на обратное – его отсутствие и уверенность. К примеру, в английском страхование – «insurance» (от корня «sure» – надежный).
Профессия страховщика имеет давнюю историю. Так, в России ее появление связано с пожарами и разрушениями, причиненными в ходе татаро-монгольских набегов.
Именно в это время в обществе зародились первые идеи о компенсации погорельцам.
Начало страховому делу в России еще в XVII веке положил Указ императрицы Екатерины II о страховании каменных домов заемщиков Государственного заемного банка.
Новая история государственного страхования сравнительно молодая, началась 6 октября 1921 года, когда Госстрах РСФСР (ныне «Росгосстрах») стал защищать имущество населения России от пожаров, аварий на транспорте, непредвиденных обстоятельств в сельском хозяйстве. С тех пор этот день стал профессиональным праздником страховщиков.
«Страховой дом», одна из крупнейших приднестровских компаний в данной сфере, фактически является преемником советской системы страхования. Основным видом деятельности безусловно является страхование автовладельцев. В нашей республике уже почти десятилетие действует система обязательного страхования этого вида ответственности. На сегодняшний день более 95 тыс. граждан имеют полисы ОСАГО.
Только за прошлый год было выплачено по страховкам 15,5 млн рублей. На компанию «Страховой дом» пришлось почти 8 млн. В 2022-м зарегистрировано 1656 страховых случаев, а в нынешнем – уже 1138.
«Всем клиентам мы даем памятку. Первое, что надо сделать, – вызвать ГАИ, по вашему желанию, предупредить страховщика. В документах нужно указывать всё, включая травмы. Фактически мы работаем с документами. Допустим, есть пострадавшие лица. Человек получил травму, но, когда составлялся протокол, он сказал: «У меня все хорошо». Формально, к нам поступают документы, в которых зафиксировано ДТП, но пострадавших нет. Через какое-то время пострадавший обращается с тем, что у него начались какие-то проблемы со здоровьем. Но проблема заключается в том, что мы платим согласно документам. Не потому, что не хотим, а потому, что мы юридическое лицо и должны работать так, чтобы не было злоупотреблений и необоснованных выплат. Если произошло ДТП, нужно вызывать ГАИ, если не вызвали, выплаты не будет», – рассказал гендиректор компании Владимир Кройтман.
Получить компенсацию пострадавшей стороне можно достаточно быстро – в течение 18 дней. Это если в ДТП нет пострадавших, и дело не направлено в суд.
«Если люди не идут в суд, мы признаем документы, выдаваемые ГАИ. Если идут – то, соответственно, после решения суда. Если кто-то получил травму, все эти ситуации также идут через суд. Это затягивается на 3-4 месяца в лучшем случае», – отметил руководитель фирмы.
Бывают ситуации, когда клиент сознательно пытается ввести страховую компанию в заблуждение. К примеру, выдают за пострадавшую машину другую, более дорогую, чтобы получить посолиднее выплату. А есть люди, которые до конца не понимают принцип действия ОСАГО. По полису страхуется ответственность водителя перед другими участниками дорожного движения.
«Был случай, когда звонит клиент и говорит, что собаки поцарапали дверь, когда машина была на стоянке. Но у собак нет полиса, это не страховой случай. По факту страховая компания платит, если клиент был честным в момент страхования.
Компания, в свою очередь, честно выполняет обязательства, которые на себя берет.
Иногда водители покупают полис только после происшествия. Все полисы, купленные в день ДТП, особо проверяются. Есть случаи, когда клиент не согласен с суммой выплат. Тогда мы проводим независимую экспертизу», – сказал Владимир Кройтман.
«Существовало мнение, что надо страховать только новичков. 99% попадающих в ДТП – это не новички, они стараются внимательно и осторожно ездить, не отвлекаются от дороги. Многие говорят, что таксисты также попадают чаще.
Статистика утверждает другое: вероятность попадания – в интенсивном потоке движения. Чем больше вы в потоке, тем выше вероятность», – подчеркнул страховщик.
Отметим, что стоимость полиса для автовладельца с каждым годом снижается на 5%.
Это, конечно, только в случае безаварийного вождения. Если были ДТП, то в следующем году придется заплатить на 30% больше. Но это все равно меньше, чем покрывать стоимость причиненного ущерба.
В настоящее время в компании работают над разработкой механизмов для упрощения порядка составления протокола. Кроме того, ввели «трассу платежа».
«Когда клиент подает заявление на выплату, он получает всю информацию, когда направили письмо в ГАИ, когда получены документы, начата оценка. Информация приходит в виде СМС. Клиент видит, на какой стадии находятся документы», – отметил Владимир Кройтман.
Также в компании занимаются и другими видами страхования.
Говоря о профессиональном празднике, Владимир Кройтман пожелал всем клиентам меньше попадать в сложные ситуации, а в общении со страховщиками быть честными.
В свою очередь, компания готова в полном объеме выполнить те обязательства, которые она на себя берет. Ведь главное, чтобы слово «страхование» внушало не страх, а уверенность.
Павел Миров.
Фото Виктора Громова.