Природный газ – это основа современного энергетического комплекса. Как гласит известная поговорка: «Газ видишь? Нет. А он есть». Сегодня никто не сомневается в правдивости этих слов. Природный газ играет ключевую роль в энергетической безопасности и экономике многих стран, и в обозримом будущем найти ему альтернативу будет сложно. В Приднестровской Молдавской Республике газификация началась ещё в 1965 году, во времена Советского Союза.
После распада СССР и провозглашения независимости республики газовая отрасль продолжила своё развитие и приобрела самостоятельный характер. Одним из важных шагов стало создание ООО «Тираспольтрансгаз-Приднестровье», которое с тех пор стало основным оператором газовой сети в регионе.
Сегодня в структуру ООО «Тираспольтрансгаз-Приднестровье» входят центральные службы и пять филиалов: в Тирасполе, Бендерах, Дубоссарах, Рыбнице и Слободзее. В каждом из них созданы участки для работы с потребителями, всего их 22.
Практически каждый житель республики, промышленное или сельскохозяйственное предприятие, социальные, медицинские и образовательные учреждения используют природный газ.
Развитие взаимодействия с клиентами
На данном этапе, когда газификация республики практически завершена, основной задачей остаётся поддержание безопасной и бесперебойной работы всей системы, а также улучшение взаимодействия с клиентами – как юридическими, так и физическими лицами. С этой целью с 1 января 2024 года был запущен новый сайт компании, который предлагает ряд удобных онлайн-услуг.
Как отметил начальник оперативно-аналитического отдела ООО «Тираспольтрансгаз-Приднестровье» Николай Осиненко: «Мы стремимся стать ближе к нашим клиентам и развеять стереотип о том, что до газовиков трудно «достучаться». Благодаря новому сайту http://ttgpmr.com теперь можно не только заказать услугу или получить необходимую информацию, но и напрямую обратиться к руководству компании с жалобами или предложениями».
Кроме того, для всех граждан, кто предпочитает телефонную связь, с прошлого года работает информационно-справочная служба. Номер 15-04 позволяет абонентам напрямую связаться с профильными специалистами компании по интересующим вопросам. Этот номер доступен для всех граждан республики, и мы всегда готовы помочь каждому. «Люди звонят по самым разным поводам, и мы стараемся ответить на каждый вопрос. Даже если проблема не касается напрямую нашей деятельности, мы подскажем, куда обратиться», – пояснил Николай Осиненко.
Один из примеров – звонок от женщины, которая заметила, что опоры, поддерживающие газовую трубу у её дома, начали наклоняться и могли повредить газовый счётчик. Специалисты оперативно отреагировали на её сообщение, выехали на место и убедились, что опасения были обоснованы. В кратчайшие сроки они выровняли три опоры, предотвратив возможные повреждения. В ближайшее время эти опоры будут заменены на новые. «Обращайтесь к нам напрямую по телефону или онлайн и будьте уверены, что ваше обращение будет услышано и меры будут приняты», – заверил Николай Осиненко.
Кроме того, Николай Осиненко отметил, что в следующем году компания планирует вывести качество работы с клиентами на принципиально новый уровень. «Мы активно налаживаем механизм обратной связи и стремимся к ещё более оперативному реагированию на замечания и предложения наших клиентов. Это позволит нам постоянно улучшать предоставляемые услуги и делать взаимодействие с потребителями ещё более удобным и прозрачным», – добавил он.
Забота о сотрудниках
Забота о клиентах тесно связана с заботой о сотрудниках предприятия. «Невозможно построить эффективную систему без поддержки и мотивации тех, кто в ней работает», – убеждена директор по персоналу ООО «Тираспольтрансгаз-Приднестровье» Елена Первушина. В компании трудятся около 1400 человек, и каждый ощущает себя частью сплочённого коллектива. Здесь действует кодекс корпоративной этики, разработаны программы социальной поддержки, направленные на улучшение условий труда и жизни сотрудников.
Для новых сотрудников предусмотрена система наставничества, а корпоративный транспорт доставляет специалистов на работу и обратно в каждом районе. Большое внимание уделяется поддержке здорового образа жизни и организации досуга. Так, в июле 2024 года в Кицканском лесу прошла 18-я спартакиада среди работников газовой отрасли, которая включала соревнования по волейболу, настольному теннису, шахматам и другим видам спорта. Различные мероприятия, туристические походы и праздники помогают развивать корпоративный дух и поддерживать интересную, насыщенную жизнь сотрудников.
Истории успеха
Начальник ремонтно-монтажного участка в Тирасполе Александр Талпа – пример того, как стремление к профессиональному росту и упорный труд позволяют достичь успеха в компании. Шесть лет назад Александр Юрьевич стал работать в ООО «Тираспольтрансгаз-Приднестровье» слесарем 2-го разряда. Начав с самых простых задач, он стремился к знаниям, много читал техническую литературу и прислушивался к советам наставников. Постепенно он дорос до должности мастера ремонтно-монтажного участка, а затем возглавил его.
«Работа в газовой отрасли нелёгкая, но очень ответственная и интересная. Когда ты выполняешь работу качественно, это приносит моральное удовлетворение и чувство, что твой труд не пропадает даром», – говорит Александр.
Важность времени и безопасности
Одним из самых ценных ресурсов для газовиков остаётся время. Важно оперативно реагировать на заявки и выполнять работы в срок. Тем не менее иногда возникают задержки, связанные с объективными причинами, такими как сложности при проведении ремонтных или монтажных работ. В этих случаях компания всегда старается объяснить причины и просит клиентов с пониманием относиться к временным неудобствам. Важно помнить, что за каждой заявкой стоят комфорт и благополучие каждой семьи, и работники компании прилагают максимум усилий для выполнения задачи.
Валерий Каширин.