Этикет – это не уголовный кодекс. Правила можно нарушать, но если вы понимаете, зачем так делаете. Чтобы быть приятным собеседником, не забывайте ставить себя на место другого человека и руководствуйтесь здравым смыслом. Мы подготовили несколько советов, как общаться в мессенджере, чтобы не было мучительно больно за бесцельно отправленный стикер.
Когда мне уже ответят?
Отправка сообщения в мессенджере происходит быстро, а вот получение ответа может занять время. Даже если сообщение прочитано, не нужно ждать, что вам ответят сразу же. Собеседник может быть занят, не в настроении, не иметь нужной информации для ответа. Это неприятно, но обижаться не стоит. Напомните о сообщении через несколько часов и через сутки. Если ответ нужен срочно, то лучше позвонить собеседнику.
Аудиосообщения в переписке
Лучше заранее уточнить у собеседника, нравится ли ему такой формат.
Какие-то важные вещи – адреса, инструкции и прочее – лучше сообщать в тексте.
Можно вообще не отвечать?
В идеале время между получением сообщения и ответом должно быть небольшим (не более суток), чтобы собеседник не подумал, что вы его игнорируете. Но если вы получили сообщение и не можете или не хотите на него отвечать, то просто напишите, что вы его видели, но вам нужно время. Хуже всего скрываться и делать вид, что вам ничего не приходило.
А ночью нормально писать по работе?
Если можете не писать в это время, то лучше вообще не пишите. Позвольте собеседнику не вздрагивать ночью от уведомлений.
Использование смайликов
Смайлы, стикеры, эмодзи – это способ выражения наших чувств в переписке. Но иногда при общении их достаточно трудно интерпретировать. Выбирайте стикеры и смайлы, одинаково понятные и вам, и собеседнику.
Использование Caps Lock
В интернете ЗАГЛАВНЫЕ БУКВЫ – это крик. Если вы не кричите, то не стоит так писать. Можно сделать исключение, только если вы общаетесь со слабовидящими людьми.
Как сообщать плохие новости?
Плохие новости и критику стоит перенести из мессенджера в реальное общение. Особенно если вы несдержанны в словах. Всё, что вы напишете, может быть заскринено и использовано. Потом будет очень стыдно.
Нужен ответ – обратитесь
Речь о групповом чате. Прежде всего исходите из того, что его мало кто читает. Если вам нужна реакция конкретного человека, обратитесь к нему по никнейму, чтобы появилось уведомление. И отвечать на сообщения лучше через функцию «Ответ», а не просто пуляя следом своё. Иначе тот, кому вы отвечаете, может его не заметить.
Перейти на «ты». Кто это должен делать?
В деловой среде переход на «ты» инициирует только вышестоящий. Если ранги равны – тот, кто старше по возрасту. В светской переписке между мужчиной и женщиной – женщина.
С правилами знакомила Елена Распутина.