Государство без собственной финансовой системы – это не совсем государство. Свои деньги – это не только важнейший атрибут, это неотъемлемый признак государственности. Но финансовая система невозможна без банков и без специалистов. А их у нас в 91-м было немного. Поэтому «Агропромбанку» как первому приднестровскому банку пришлось одновременно исполнять функции и Центрального банка, и отраслевого – для обеспечения деятельности приднестровских предприятий.
Чего достиг первый банк Приднестровья и что впереди – беседуем с председателем правления ЗАО «Агропромбанк» Юрием Кучеренко.
– Без лишней скромности, «Агропромбанк» был первым банком ПМР. Им и остается. А что значит быть первым?
– Да, мы можем говорить, что «Агропромбанк» сегодня занимает лидирующие позиции в банковской сфере Приднестровья по таким показателям, как активы, размер собственного капитала, количество клиентов, объемы оказываемых услуг, размер кредитного портфеля. Но важно не просто быть первым по списку – это то, на что нельзя повлиять, судьба, если хотите. Важно быть первым по ключевым показателям, по уровню качества обслуживания. А это все ежедневный труд сотрудников и постоянное совершенствование. Ведь нет услуг ради услуг. Каждая оказанная услуга – это решенная задача конкретного человека или предприятия.
Судьба – конечно, важный фактор. Но так сложилось, что все банковские новшества в Приднестровье появились благодаря «Агропромбанку». 7 октября 2004 года в ПМР вошли в обиход первые банковские карточки. Да, это была «Радуга». И это агропромовские банкоматы первыми появились на улицах. Именно «Агропромбанк» сделал так, что и карточка, и банкомат стали повсеместным, удобным, а главное – надежным инструментом. И в стране уже есть люди, которые годами (!) не брали в руки наличных денег, потому что везде можно платить карточкой.
А кто это все продвигал: каждый день подключал к системе новые точки, вводил какие-то скидки и бонусы? «Агропромбанк». Каждый день. Год за годом. Сегодня, конечно, они пожинают заслуженные лавры: более 230 тысяч человек пользуются банковскими картами «Радуга» и «Клевер».
И первый в стране интернет-банк тоже был от АПБ. И возможность оплатить коммуналку в любое время без комиссии и очередей – тоже они придумали. И первые платежи с мобильного телефона тоже внедрял АПБ (сейчас уже почти 80 тысяч человек пользуются этим приложением). И технология платежей по QR-коду – тоже их.
– Однако на этом пути наверняка были какие-то особенно яркие моменты. Поделитесь?
– Какие-то отдельные случаи выделить сложно. Ни для кого не секрет, что статус Приднестровья неизбежно накладывает отпечаток на все, что связано с работой наших предприятий. И нельзя сказать, что с каждым годом ситуация упрощается, скорее наоборот. Поэтому я бы сказал так – у нас каждый день действительно неповторим, каждый день несет новые вызовы, которые надо принимать и находить решения. Потому такие высокие требования к профессионализму сотрудников «Агропромбанка». От него зависит то, как будут работать флагманы нашей экономики, как смогут распоряжаться своими деньгами граждане.
И сегодня в «Агропромбанке» работают люди, которые 30 лет назад начинали дело с отцами-основателями. Вот они, ветераны банковского дела в Приднестровье:
Наталья Михайловна Влаева, в 1991-м – бухгалтер филиала в Рыбнице, сегодня – старший специалист отдела операционного обслуживания клиентского блока;
Валентина Александровна Мунтян, в 1991 году – старший бухгалтер филиала в Слободзее, сегодня работает там же, но уже начальником отдела ввода и оформления операций;
Григорий Михайлович Окорков, в 1991-м – администратор управления автоматизации, ныне – специалист по персонализации и выпуску карт;
Людмила Васильевна Турчанинова, в 1991 году управляла кассой филиала в Тирасполе, сегодня заведует хранилищем банка.
– Хорошо. Тогда сформулируем так: какой из ваших проектов запомнился больше всего?
– Создание и развитие платежной системы «Радуга», которая просуществовала 16 лет и дала старт объединенной приднестровской платежной системе «Клевер». Вот, по-моему, это важнейший и яркий проект, реализованный «Агропромбанком». Ежедневно совершаются десятки тысяч карточных операций, клиенты активно пользуются дистанционными сервисами: почти половину коммунальных платежей, принимаемых банком, производят онлайн. Почти ¾ операций происходит при помощи мобильного приложения. Когда смотришь на масштаб трансформации потребительского поведения, ставшей возможной благодаря современным продуктам, понимаешь, что это и есть одно большое яркое событие.
– Сегодня часто можно услышать о том, что люди теряют деньги, становятся жертвами мошенников. Что предпринимает «Агропромбанк» в этом направлении?
– Вопросы безопасности я бы условно разделил на две части. Первая – это та защита, которую клиенты не видят. Но она есть. Ее обеспечивают знания наших сотрудников, применяемые технологии. Например, обычная операция – перевести деньги с карты одного клиента на карту другого с использованием только номера телефона. Что может быть проще для клиента? А в то же время это сложнейший продукт, причем именно из-за проблем безопасности. Из-за этих проблем на сегодня далеко не все банки мира имеют такой сервис. А у нас он есть, потому что мы смогли обеспечить безопасный и быстрый способ решения задачи перевести деньги. И так можно говорить о практически любой услуге, которая стала обыденностью для клиентов.
А вторая важнейшая компонента безопасности, – продолжает Юрий Кучеренко, – это поведение самого клиента. Технологии идут вперед, мошенники движутся быстро вслед за ними. Я вижу нашу задачу в постоянной просветительской деятельности, обучении финансовой грамотности наших клиентов. Ибо как можно пенять на надежность суперсовременного сейфа, из которого похитили деньги, если владелец сейфа сам отдал ключи грабителю? И наша цель здесь – чтобы у людей слово «банк» ассоциировалось со словом «доверие» или «надежность».
Похоже, «Агропромбанк» уверенно движется к этой цели: уже не первый год аналитики отмечают рост остатков на счетах. Это однозначно говорит о росте доверия к банковской системе вообще. А происходит так, в том числе, и потому, что иметь деньги в кошельке или на счету – это большая разница в плане той же безопасности. Потерял кошелек – потерял деньги навсегда. А потерял карту – деньги остаются на месте. Кстати, как и всевозможные бонусы, которые дает «Агропромбанк» своим клиентам.
– День рождения традиционно не только повод подвести итоги, но и заявить о планах. Чем будете удивлять?
– Несколько лет назад банком был взят курс на универсальность и создание комфортной экосистемы для клиентов. Мы постоянно изучаем их потребности и создаем новые продукты, способные решать различные, пусть даже очень специфические и, возможно, не совсем типично банковские задачи…
Тут бесспорно. «Агропромбанк» и сегодня по новшествам – абсолютный лидер.
Ты человек культурный – пожалуйста, вот тебе BiletPMR, первая в Приднестровье онлайн-площадка для покупки электронных билетов на культурно-массовые мероприятия. Кстати, если ты еще и путешествовать любишь, с помощью BiletPMR можно купить билеты на транспорт.
Ты бизнесмен – вот «АПБ.Онлайн-касса», созданная специально для ведения предпринимательской деятельности по упрощенной системе налогообложения. А «АПБ.Удостоверяющий центр» создает электронные подписи для личного пользования и электронного документооборота, «Оператор фискальных данных» обеспечивает хранение и передачу фискальных данных в налоговую службу. С этими программно-аппаратными комплексами могут работать и ИП, и крупные фирмы.
Ты просто гражданин, который не любит очереди, – для тебя интернет-магазин «APB.Market». Первый в стране маркетплейс, в котором можно купить товары разных продавцов с доставкой по всему Приднестровью. И что особенно важно, доставка уже встроена в сервис, и пользователь сразу знает, сколько это все будет стоить.
Давно ли были времена, когда в доброй половине торговых точек карточки вообще не принимали? А сегодня даже в самых маленьких магазинчиках – всегда пожалуйста. Есть специальный терминальчик, размером чуть больше самой карты. Он, кстати, и называется соответствующе: «Колибри». И работает он везде, где есть мобильный Интернет, – по сути, в любой точке Приднестровья. А в итоге не то что любой магазин – любой продавец на рынке может принимать к оплате карточки «Радуга». Ну или «Клевер».
– Однако при всех преимуществах этих проектов как-то они не очень похожи на чисто финансовые…
– Скажу больше, совсем недавно сложно было даже представить настолько не банковские услуги, оказываемые банком. Но дело в том, что банк сегодня – это не просто организация с окошком для получения или выдачи денег. Это звено, соединяющее клиентов и производителей товаров и услуг. Звено, которое позволяет любые платежи осуществлять быстро и безопасно.
Однако раскрывать конкретные детали новых проектов АПБ Юрий Кучеренко все-таки отказался. «Мы и в дальнейшем будем развивать сервисы, которые будут делать жизнь наших клиентов комфортнее. У «Агропромбанка» есть необходимый потенциал для создания и развития новых услуг», – вот все, что он сказал.
Ну что ж, пусть это будет «банковской тайной». Или даже сюрпризом. Мы за 30 лет уже убедились – сюрпризы от АПБ исключительно приятные. И конечно, надежные, удобные и безопасные.
Впрочем, так и положено первому банку.
Сергей ИРОШНИКОВ.
На фото: Юрий Кучеренко – председатель правления ЗАО «Агропромбанк» .
Фото пресс-службы «Агропромбанка».
