В республике активно вводится портал госуслуг, к данному интернет-ресурсу уже присоединились некоторые ведомства, управления городов и районов. В их числе и бендерский ЗАГС.
«Портал начал функционировать с 23 июля, в эти же дни и мы стали его частью, – рассказывает руководитель управления ЗАГС г. Бендеры Лариса Старостина. – Когда поступает обращение, то у ответственного за данное направление сотрудника на компьютере появляется конвертик, письмо распечатывают и направляют в работу. За время действия портала к нам поступило пять заявок в онлайн-режиме. Три из них – на получение повторного свидетельства о рождении, одно – на получение справки формы 34 (мать-одиночка) и ещё одно – о выдаче повторного свидетельства о рождении молодому человеку, первичная регистрация которого была произведена органом ЗАГС села Варница. Мы можем оформить ему информацию-справку о том, что у нас регистрации о его рождении нет, или объяснить это же лично. Он прекрасно знал, что надо обратиться в Варницу, но думал, что через портал изменятся наши условия работы. Мы действуем в рамках приднестровского законодательства, в соответствии с законом об актах гражданского состояния ПМР».
Несколько человек за месяц, конечно же, мало, отмечают в ЗАГСе. Но объясняют такую ситуацию тем, что многие заявители – это люди пожилого возраста, не владеющие компьютером и привыкшие к прежнему режиму работы: пришёл, подождал в очереди, оставил заявку, оплатил квитанцию, принёс корешок от неё и через 10 дней вновь обратился уже за готовым документом. Но и они не всегда выдерживают такого напряжения. Многие возвращаются недовольными – полдня потратил или же за готовым документом вообще не приходят. «У нас есть масса исполненных нами, но невостребованных документов», – подметила руководитель бендерского ЗАГСа.
Оформление услуги через портал (по сути, заказать необходимую справку или дубликат документа) исключает ряд пунктов, перечисленных выше. Во-первых, не надо выстаивать очереди, которые во многом мешают работе самих специалистов, их постоянно отвлекают заглядывающие «только спросить». Во-вторых, отпадает необходимость несколько раз отпрашиваться с работы (заказать и потом получить), чтобы попасть в ЗАГС.
«Человек, оформивший заявку через портал, приходит к нам один раз, с собой берёт паспорт. Мы сверяем данные и, если они сходятся, выдаём ему документ. Это гораздо удобнее», – указала на преимущества портала Лариса Старостина.
В работе сотрудников ЗАГСа ничего не меняется, требование остаётся тем же – работать очень внимательно. Сроки исполнения обращений такие же, как и при живой очереди, – не более 10 дней с момента подачи заявления. Следует отметить, что портал госуслуг не отменяет живую очередь, а становится удобной альтернативой ей.
В последнее время в ЗАГС обращается много людей, занимающихся вопросами получения гражданства России для последующего оформления российской пенсии. А за неделю до начала нового учебного года здесь ожидают поступления заявок от разведённых женщин, воспитывающих детей, и матерей-одиночек на оформление справок, которые являются основанием пользования определёнными льготами (на плату за учебники, питание и пр.).
В текущем режиме ЗАГС выдаёт архивные справки о заключении и о расторжении брака, о смерти, о гражданском состоянии. Часто запрашивают информацию городское паспортное отделение и налоговая инспекция. И, возможно, в скором времени и эти структуры станут пользоваться услугами портала, то есть наладится и межведомственное взаимодействие.
В Бендерах портал государственных услуг работает, и управление городского ЗАГСа готово выполнить любую заявку в рамках своей компетентности.
Светлана Осадчая, г. Бендеры.
